Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze 3D-geprinte producten, verzending, retourneren, maatwerk en 3D-printservice.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Veel producten worden op bestelling 3D-geprint. Hierdoor wordt je bestelling meestal binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden. Bij custom 3D prints, maatwerk of grotere aantallen kan de verwerkingstijd langer zijn.

Worden alle producten op voorraad gehouden?

Niet altijd. Veel producten worden pas geprint nadat er een bestelling is geplaatst. Zo kunnen we flexibel werken met kleuren, materialen en uitvoeringen.

Kan ik zelf een kleur kiezen?

Bij veel producten kun je kiezen uit beschikbare kleuren. Staat je gewenste kleur er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Dan kijken we of de gewenste kleur mogelijk is.

Welke materialen gebruiken jullie?

Wij printen voornamelijk met praktische materialen zoals PLA+ en PETG. Welk materiaal het beste is, hangt af van het product en het gebruik. PLA+ is geschikt voor veel normale toepassingen. PETG is vaak sterker en beter bestand tegen vocht en warmte.

Zijn 3D-geprinte producten net zo strak als fabrieksproducten?

3D-geprinte producten worden laag voor laag opgebouwd. Daardoor kunnen kleine laaglijnen, lichte kleurverschillen of minimale oneffenheden zichtbaar zijn. Dit hoort bij het 3D-printproces en is geen defect, zolang het product normaal gebruikt kan worden.

Kan ik iets op maat laten 3D-printen?

Ja, dat kan. Via onze 3D-printservice kun je een onderdeel, prototype, accessoire of eigen ontwerp laten printen. Heb je een STL-bestand, voorbeeldfoto of idee? Neem dan contact met ons op.

Wat moet ik meesturen voor een custom 3D-print aanvraag?

Stuur zoveel mogelijk informatie mee, zoals:

• wat je wilt laten printen
• afmetingen
• kleurwens
• materiaalwens
• aantal stuks
• waarvoor het gebruikt wordt
• eventueel een STL-bestand, 3D-model, foto of voorbeeldlink

Hoe meer informatie je meestuurt, hoe beter we kunnen meedenken.

Kan ik een STL-bestand uploaden via de website?

Op dit moment kun je geen bestand direct uploaden via het standaard contactformulier. Je kunt je bestand uploaden via bijvoorbeeld Google Drive, WeTransfer, Dropbox of OneDrive en de link meesturen via het contactformulier.

Kan ik een standaard product retourneren?

Ja, standaard producten uit onze webshop kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour, zolang ze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

Kan ik een custom 3D-print of maatwerkproduct retourneren?

Nee, custom 3D prints en maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze speciaal volgens jouw wensen, specificaties of aangeleverde bestanden zijn gemaakt. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten op basis van een STL-bestand, specifieke afmetingen, prototypes of persoonlijke aanpassingen.

Waarom kan maatwerk niet retour?

Maatwerk wordt speciaal voor jou gemaakt en kan meestal niet opnieuw worden verkocht. Daarom geldt hiervoor geen normaal retourrecht.

Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij voorkeur foto’s mee van het product, de verpakking en je ordernummer. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Afhalen is soms mogelijk in overleg. Neem vooraf contact met ons op om te bespreken of dit kan en wanneer je bestelling klaar ligt.

Waar worden de producten gemaakt?

Onze producten worden 3D-geprint in Nederland.

Zijn alle ontwerpen door 3DZaak zelf gemaakt?

Niet altijd. Een deel van onze producten ontwerpen we zelf, maar soms gebruiken we ook bestaande 3D-modellen of ontwerpen die online beschikbaar zijn gesteld door andere makers. Wanneer dit het geval is, proberen we altijd de originele designer of bron te achterhalen en waar mogelijk netjes te vermelden.

Heb je nog een andere vraag?

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.