Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij 3DZaak doen we ons best om ieder product zorgvuldig te 3D-printen, te controleren en netjes te verzenden. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je een standaard product wilt retourneren of dat er iets niet goed is gegaan met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren, maatwerk en terugbetalingen werken.

Retourtermijn

Voor standaard producten uit onze webshop geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je je retour bij ons aanmelden, zonder opgave van reden.

Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 4 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Een standaard product is een product dat gewoon in onze webshop wordt aangeboden, zoals een bestaande houder, organizer, accessoire of ander artikel uit ons assortiment. Ook wanneer een standaard product pas na bestelling wordt 3D-geprint, blijft het een standaard product. Voor deze producten geldt het normale retourrecht.

Retour aanmelden

Wil je een standaard product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina of per e-mail.

Vermeld hierbij:

• je naam
• je ordernummer
• welk product je wilt retourneren
• de reden van retour

Na je retouraanmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het product en het retouradres.

Retourvoorwaarden

Een standaard product kan alleen worden geretourneerd wanneer het:

• ongebruikt is
• onbeschadigd is
• compleet is
• indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd

Omdat onze producten 3D-geprint zijn, kunnen kleine laaglijnen, lichte kleurverschillen of minimale oneffenheden voorkomen. Dit hoort bij het 3D-printproces en is geen defect, zolang het product normaal gebruikt kan worden.

Custom 3D prints en maatwerk

Custom 3D prints en maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt voor producten die speciaal volgens jouw wensen, specificaties of aangeleverde bestanden worden gemaakt. Omdat deze producten speciaal voor jou worden geproduceerd en meestal niet opnieuw verkocht kunnen worden, geldt hiervoor geen normaal retourrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten op basis van:

• een aangeleverd STL-bestand of 3D-model
• specifieke afmetingen
• een persoonlijke aanpassing
• een speciaal verzoek
• een prototype
• een unieke uitvoering die speciaal voor jou wordt gemaakt
• een maatwerkopdracht of kleine serie op aanvraag

Voordat we starten met een custom 3D print of maatwerkopdracht proberen we de opdracht zo duidelijk mogelijk met je af te stemmen. Denk hierbij aan afmetingen, kleur, materiaal, toepassing en eventuele aangeleverde bestanden.

Belangrijk verschil

Een standaard product uit onze webshop valt wel onder het normale retourrecht, ook als het pas na bestelling wordt geprint.

Een custom 3D print of maatwerkproduct dat speciaal volgens jouw wensen, specificaties of bestanden wordt gemaakt, valt niet onder het normale retourrecht.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, 

Zorg ervoor dat je het product goed verpakt terugstuurt. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige en correcte retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport.

We raden aan om je verzendbewijs en eventuele track & trace-code goed te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde standaard product terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van het product worden niet vergoed.

Verkeerd of incompleet product ontvangen

Heb je een verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur foto’s mee van:

• het product
• de verpakking
• eventuele schade
• je ordernummer

We kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem dan eerst contact met ons op. In veel gevallen is de snelste oplossing om het product retour aan te melden en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Pakket niet opgehaald of retour gekomen

Wanneer een pakket niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt en retour naar ons wordt gestuurd, kunnen we het pakket opnieuw verzenden. De kosten voor herverzending zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Wil je de bestelling annuleren nadat het pakket retour is gekomen, dan worden eventueel gemaakte verzendkosten niet terugbetaald.

Vragen over retourneren of maatwerk

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen, custom 3D prints of maatwerkproducten? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.